Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo
Zárraga Cano, Lucila
Resumen
El inicio de una nueva etapa turística en donde los mercados se fragmentan cada vez más, donde existen nuevas tendencias en la tecnología, las formas de producción, los estilos de gestión y las condiciones del entorno; propician que se esté innovando la forma de gestionar las empresas turísticas, mediante la búsqueda de mecanismos que coadyuven a mejorar la competitividad para enfrentar a la competencia, es por eso que se propone diseñar un modelo que combine la Cadena de Utilidad en el Servicio y el Modelo Nacional para la Competitividad 2010, para ayudar a que las empresas que operen con guías de turistas puedan salir adelante ante los cambios vertiginosos del entorno. El objetivo de esta investigación es diseñar un modelo que garantice los estándares en los procesos de calidad del servicio de los guías de turistas que demandan expectativas y que coadyuve al incremento de la competitividad de las empresas de servicios de guías de turistas en la ciudad de Cancún. La investigación está dividida por etapas las cuales combinan estudios cualitativos en donde se emplea la herramienta de un grupo focal y estudios cuantitativos utilizando diversas técnicas estadísticas. Con esta propuesta se renuevan prácticas en los procesos que tienen un impacto directo con el turista, generando indicadores para un mejor control y toma decisiones, que crean ventajas competitivas en las tour operadoras.
Detalles del libro
  • Clasificación: G 155 M4 Z37
  • Editorial: Universidad del Caribe : Miguel Angel Porrúa
  • Año: 2012
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